Author:
Abstract
Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından 11 Mart 2020 itibariyle Covid-19 salgını pandemi olarak ilan edilmiş ve aynı tarihte Türkiye’de ilk vaka kayıtlara geçmiştir. Salgını kontrol altına almak adına tüm ülkeler başta sağlık olmak üzere ekonomi ve maliye alanlarında farklı politikalar uygulamış, sokağa çıkma kısıtlaması, bazı sektörlerde faaliyetin tamamen durdurulması, uzaktan çalışma, uzaktan eğitim gibi tedbirler almışlardır. Teknolojik gelişmelere bağlı olarak ön plana çıkan dijital dönüşüm kavramı bu süreçte eğitim ve bankacılık başta olmak üzere birçok faaliyet alanı için zorunlu olarak uygulanmıştır. Dijital dönüşüm sürecine en hazırlıklı sektörlerden biri olan bankacılık sektöründe, pandemi sürecinde gerek mevcut teknolojilerinin kullanımı gerekse yeni teknolojilerin uygulanması ile iş yapış şekillerinde önemli farklılık yaşanmıştır. Bu çalışmada Covid-19 pandemi sürecinin bankacılık sektörüne ve banka çalışanları üzerine etkileri araştırılmıştır. Nitel araştırma yöntemlerinden yarı yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılarak özel bir banka şubesinde çalışanlar ile görüşülmüştür. Araştırma sonucunda bankacılık sektörünün dijital alt yapısı ile aksatmadan hizmetlerine devam etmeyi başardığı, evden çalışma başta olmak üzere alınan önlemler doğrultusunda banka çalışanlarının sürecin olumsuz etkilerini en az seviyede yaşadığı bulgulanmıştır. Dijital alt yapıları sayesinde bankacılık sektörü pandemi sürecine hızlı adapte olmayı başaran sektörler arasında yer almıştır. Dijitalleşmenin kaçınılmaz olduğu günümüzde tüm sektörlerde olduğu gibi bankacılık sektöründe de teknolojik alt yapıya daha fazla yatırım yapılması, müşterilerin dijital süreçlere katılımının arttırılması önem arz etmektedir.
Keywords
Abstract
As of March 11, 2020, the Covid-19 outbreak was declared as a pandemic by the World Health Organization (WHO), and the first case was recorded in Turkey on the same date. In order to control the epidemic, all countries have implemented different policies in the fields of economy and finance, especially in health, and have taken measures such as curfews, cessation of activity in some sectors, remote working, and distance education. The concept of digital transformation, which came to the forefront due to technological developments, was applied in this process for many fields of activity, especially education and banking. In the banking sector, which is one of the sectors most prepared for the digital transformation process, there has been a significant difference in the way of doing business with the use of existing technologies and the application of new technologies during the pandemic process. In this study, the effects of the Covid-19 pandemic process on the banking sector and bank employees were investigated. Employees in a private bank branch were interviewed using the semi-structured interview technique, which is one of the qualitative research methods. As a result of the research, it was found that the banking sector managed to continue its services with its digital infrastructure without interruption, and bank employees experienced the negative effects of the process at a minimum level in line with the measures taken, especially working from home. Thanks to its digital infrastructure, the banking sector has been among the sectors that have managed to adapt quickly to the pandemic process. Today, when digitalization is inevitable, it is important to invest more in technological infrastructure in the banking sector, as in all sectors and increase the participation of customers in digital processes.